耳鼻咽喉头颈外科副主任王科就常见病种的标准化诊疗路径、病历的完整性时效性及向患者沟通预期愈后的重要性给医生们进行分享。随后，科室医生钟玲、杨力、宋纱就各自的医患沟通经验与医生们做了交流，如针对耳鼻喉科“孔小洞多”的专科特点引导患者正确的描述其症状的方法、面对门诊量大患者提问多时医护人员保持情绪稳定的重要性、接诊儿童患儿时使用孩子听得懂的语言交流减少患儿的恐惧心理、3A沟通原则应对年轻医生医患沟通困难等做了精彩的分享。

耳鼻咽喉头颈外科叶静主任在总结中提出：医生们要学会应对大环镜变化关注患者的个性化需求，如慢病管理的需求、健康科普知识的需求等，站在患者的角度去思考问题为患者解决问题，就是我们医生的价值所在。