此文为一位进修同志在医院进修期间的所见所闻所感，原文摘录、真实感受。

三六三医院头部伽玛刀有这样一位进修老师，来自简阳市人民医院，陈炀医生。

我一直有自知之明，不敢提笔写作。在三六三医院待了不到3个月，第一次有了写作的冲动，太想把自己的所见所得分享给同道。

6月1日儿童节这一天，来到三六三医院进修报道，因手续未完善，当天中午便在医院旁的南河岸边休息等待。没过多久，一位护士陪着一位女患者坐到旁边的椅子上摆谈。铃声响起，护士接听电话说“我带她到河边坐坐，她说有点头晕、想吐……”。大约二十分钟后，患者说好多了，她们才离开。看着她俩的背影，我感慨万千：哇！还有这种事，这医院的服务，真牛！

果不其然，很快我就真真实实地感受到整个医院的优质服务。在体部伽玛刀治疗室，带教老师李崇国对实习学生说“做为医生，你一定不能跟病人吵嘴，因为有天你也可能成为病人，当你是病人的时候，你希望遇到怎样的医生呢？”我早闻李崇国大名，著名画家，在国画艺术上有很深的造诣，只是以前无缘相处。与李医生相处时间不长，我从他身上学到很多东西。他常说，很满足自己目前的生活状态，当个好医生，认真画画，每天进步一点点。在对病人的态度上，他说我们把病人当亲人，并认真做到。反观我自己，差距太大，自觉汗颜，从那天起，我就开始努力改变。

在“头部伽玛刀室”为患者安装头架时，小陈护士说隔壁有个病人在痛哭流涕，因为对她们的服务态度感动到了，以前没享受到这么好的服务。听到这个，我对她说，这个好理解，大医院的病人太多，医生和护士忙得不可开交，连喝水、上卫生间的时间都没有，还能对你那么好吗？其实这种状况自己是有体会的，拿自己来说，一个半天门诊，挂号数在50个以上，真的忙！但反过来想想，其实不管再忙，态度好一点，还是可以做到的，往往我们忽略了病人的感受！

平时对墙上挂的东西习以为常，不会太在意。某天，看到墙上的员工守则，第一条写着“不当面抱怨患者”，就是这么简单的一句，让我感慨良多，自觉惭愧，因为自己就没能做到。终于明白为什么三六三医院的职工对患者的态度都那么好，说话温和，笑容亲切，对病人关切有加。其实我在医院待的科室不多，也没去走访调查，但见微知著，医院的服务理念已深深烙印在各个职工的意识里。周围大医院林立，竞争激烈，三六三医院能生存至今，没有优质的服务和良好的口碑是不可能的。

我们医院（简阳市人民医院）领导一直非常重视服务质量，不断深化改革，医院在1999年就获得了“全国百佳医院”称号，我也算是一名“老职工”了，见证医院的发展，也在改革中不断改变自己，提高自己的服务态度，自认为服务态度还不错，而今对比，才发觉自己差距太大，自以为是，也许时间既久，麻木了！

进一步深思，我们整个社会的文明，信仰，道德现在不断沦陷，目前医疗环境很糟糕，医患关系极度紧张，医患之间极度不信任，甚至水火不容，互为敌对。随着医学的进步，当前的医疗效果已明显提高，给患者造成 “当前医疗能包治百病”的错觉，我想这是关系紧张的原因之一，患者缺少正确的教育，医患缺少沟通。医务工作者不是神，没有神的力量，但面对当前环境，不妨做好自己，提高自己的人文修养，用自己的一言一行，为改善医疗环境做出努力。

时间不长，见得不多，但记下一点小事，记下一点体会，把“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”常挂口边，自勉自强，努力改进，因为服务永远在路上！