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一封没有寄出的信

发布时间:2018-10-23 17:05:51 本文来源: 头部伽玛刀

此文为一位进修同志在医院进修期间的所见所闻所感,原文摘录、真实感受。

三六三医院头部伽玛刀有这样一位进修老师,来自简阳市人民医院,陈炀医生。

我一直有自知之明,不敢提笔写作。在三六三医院待了不到3个月,第一次有了写作的冲动,太想把自己的所见所得分享给同道。

6月1日儿童节这一天,来到三六三医院进修报道,因手续未完善,当天中午便在医院旁的南河岸边休息等待。没过多久,一位护士陪着一位女患者坐到旁边的椅子上摆谈。铃声响起,护士接听电话说“我带她到河边坐坐,她说有点头晕、想吐……”。大约二十分钟后,患者说好多了,她们才离开。看着她俩的背影,我感慨万千:哇!还有这种事,这医院的服务,真牛!

果不其然,很快我就真真实实地感受到整个医院的优质服务。在体部伽玛刀治疗室,带教老师李崇国对实习学生说“做为医生,你一定不能跟病人吵嘴,因为有天你也可能成为病人,当你是病人的时候,你希望遇到怎样的医生呢?”我早闻李崇国大名,著名画家,在国画艺术上有很深的造诣,只是以前无缘相处。与李医生相处时间不长,我从他身上学到很多东西。他常说,很满足自己目前的生活状态,当个好医生,认真画画,每天进步一点点。在对病人的态度上,他说我们把病人当亲人,并认真做到。反观我自己,差距太大,自觉汗颜,从那天起,我就开始努力改变。


在“头部伽玛刀室”为患者安装头架时,小陈护士说隔壁有个病人在痛哭流涕,因为对她们的服务态度感动到了,以前没享受到这么好的服务。听到这个,我对她说,这个好理解,大医院的病人太多,医生和护士忙得不可开交,连喝水、上卫生间的时间都没有,还能对你那么好吗?其实这种状况自己是有体会的,拿自己来说,一个半天门诊,挂号数在50个以上,真的忙!但反过来想想,其实不管再忙,态度好一点,还是可以做到的,往往我们忽略了病人的感受!

平时对墙上挂的东西习以为常,不会太在意。某天,看到墙上的员工守则,第一条写着“不当面抱怨患者”,就是这么简单的一句,让我感慨良多,自觉惭愧,因为自己就没能做到。终于明白为什么三六三医院的职工对患者的态度都那么好,说话温和,笑容亲切,对病人关切有加。其实我在医院待的科室不多,也没去走访调查,但见微知著,医院的服务理念已深深烙印在各个职工的意识里。周围大医院林立,竞争激烈,三六三医院能生存至今,没有优质的服务和良好的口碑是不可能的。

     

我们医院(简阳市人民医院)领导一直非常重视服务质量,不断深化改革,医院在1999年就获得了“全国百佳医院”称号,我也算是一名“老职工”了,见证医院的发展,也在改革中不断改变自己,提高自己的服务态度,自认为服务态度还不错,而今对比,才发觉自己差距太大,自以为是,也许时间既久,麻木了!

进一步深思,我们整个社会的文明,信仰,道德现在不断沦陷,目前医疗环境很糟糕,医患关系极度紧张,医患之间极度不信任,甚至水火不容,互为敌对。随着医学的进步,当前的医疗效果已明显提高,给患者造成 “当前医疗能包治百病”的错觉,我想这是关系紧张的原因之一,患者缺少正确的教育,医患缺少沟通。医务工作者不是神,没有神的力量,但面对当前环境,不妨做好自己,提高自己的人文修养,用自己的一言一行,为改善医疗环境做出努力。

时间不长,见得不多,但记下一点小事,记下一点体会,把“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”常挂口边,自勉自强,努力改进,因为服务永远在路上!