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刘战培院长接受四川新闻网记者访谈

发布时间:2011-04-19 10:47:00 本文来源: 中航工业三六三医院

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3月30日,刘战培院长接受了四川新闻网记者的专访。刘院长针对医改方案中突出而明亮的主题---“保基本,强基层,建机制”,结合我院自身特点,对医院当前管理的思路和未来发展的理念进行了阐述。

  刘院长指出,本轮医改的总目标是建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,解决看病难、看病贵;2011年作为医改攻坚年,会全面实施国家基本药物制度、抓好公立医院改革试点、提高基 本医疗保障水平、完成农村三级卫生服务网络和城市社区卫生服务机构建设、鼓励社会资本举办医疗机构等五项目标任务。

为了实现医改的总体目标和今年的年度目标,国家所采取的主要措施是从三个大的方面着手:保基本,强基层和建机制。其中“保基本”的技术路线是:推进国家基本药物制度、加大基本医疗保险和新农合保障力度以及家庭医师制度;同时为了使“保基本”实现在基层,国家也下大力气来抓“强基层”的工作,从人(技术)、财、物、管理等多个方面帮助基层医疗卫生机构尽快提高服务能力。如加快推进以培养全科医师为重点的基层医疗卫生队伍建设;加大城市大医院对基层医院的对口支援力度;加大基层医院选送人员到大医院的进修学习力度;加强基层医院管理者培训工作;加大城乡基层医疗卫生机构的改造和建设力度等等;为了使保基本和强基层工作得到可持续发展,国家还会在各项工作的开展过程中,要求逐步形成长效机制,如健全基本药物招标采购机制、基本药物制度执行过程中的补偿机制、公立医院与基层医疗卫生机构的分工协作机制、公立医院有激励有约束的内部运行机制、多元办医的市场竞争机制等等。

可以初步预见,随着医改工作的推进,各项措施的具体落实,尤其是医保制度的配套跟进,未来我国民众就医模式就会有相当大的变化,总的看来应该会出现初诊在基层、小病在基层、更多的病人会留在基层。面对未来这种新的民众就医模式,三六三医院必须调整当前的管理思路、必须思考未来的发展方向和理念。

刘院长认为,医院的管理应该从三大主要方面着手,一是技术,二是服务,三是开展技术和提供服务的硬环境。

作为三级综合医院的新成员,三六三医院必须在医疗技术的规范和水平上追赶式地发展。去年,在四川大学华西医院的大力支持下,三六三医院成为华西医院区域联盟的核心成员,与华西共享信息化平台,在同一个技术平台上开展医疗业务和临床教学工作,包括三六三医院在院病人的桌面即时会诊系统、在线学术会议转播系统和在线授课系统等。此举旨在通过信息化手段,尽快缩短三六三医院与区域中心医院的的医疗技术差距。除了技术本身的不断改进,人才培养是医院下一步发展最重要保证。为了能为院内的年轻医生提供一个很好的交流平台,加快年轻人的成长,医院专门设立的“朝阳论坛”,让全院医务工作者交流、分享、共同提高。没有院内年轻医师的成长就没有三六三医院的未来。

在抓服务这项工作中,医院把服务对象细分为潜在的客户、在院的客户和离院的客户。为了能更好地提供相关的服务,医院专门由一名副院长分管服务品质,成立专门的部门开展品质管理工作。对各项服务流程进行梳理和再造。医院成立了服务中心,对来院就诊的门诊病人进行细致的引导,对在院病人进行走访调查,及时发现医院在诊疗服务过程中存在的不足并加以改进。为了能更好地为藏区病人服务,医院还和甘孜州相关部门合作专门成立藏区医疗服务中心,为来院就诊的藏区民众提供交流和沟通服务。

对于服务,刘院长有一套自己的理解,服务至少有三个层面,一是“免责性”的服务,仅是一个“保底”,然后可以做到“尽力”,最高层次的服务应是“用心服务”;对服务品质的度量,应该要有量化的指标,其中一个很重要的指标是时间指标,服务的好坏在很大程度体现在医护与病人接触的时间多少上,很多大医院医生护士与病人在一起交流的时间明显不够,三六三医院要求医生护士在重效率的同时还应注重细节的沟通,保证与病人接触的时间量。

在平衡医院的技术和服务的发展力度时,刘院长认为,技术水平固然是医院的第一生产力,但是随着不同医院之间技术和人才同质化进程的加快,以及就医人群对服务要求的不断提高,三六三医院将会加大力度树服务品牌。这也是三六三医院未来屹立于成都城市中心核心竞争力之一。

自医院于2009年启动新的大楼以后,医院门诊、住院、医技服务的环境得到极大改善,各个流程得到进一步的优化。为了给病人一个更为安全舒适的医疗诊治环境,医院于今年启动了“6S”管理项目,希望通过“6S”管理的整理带来环境的清洁,通过整顿带来规范,通过清洁环境和规范行为使员工的素养进一步提高,从而更好地保证病人的安全。

总之,未来的三六三医院,希望通过全院的努力,在新医改的浪潮中,坚持把医院的公益性放在首位,坚持把病人的利益放在首位,以规范的医疗技术、用心的服务和友好的就医环境树立自己的品牌。