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关注职工患者呼声 提升后勤服务品质 ——三六三医院开展物业服务专题调研整改工作

发布时间:2016-01-28 08:07:00 本文来源: 中航工业三六三医院

为着力解决职工患者反映强烈的后勤外包服务相关突出问题,1月21日上午,由三六三医院党委书记江涛、副院长杨锐带队,总务科、凯航物业管理人员一行到全院物业外包项目现场进行专题调研,先后在门诊大厅、服务中心、中央运输、职工食堂、神经内科住院部等处抽样调查职工患者对物业、保洁等方面的意见,并现场对规范工作环境、加强员工培训、优化工作流程、减少安全隐患、方便患者就医等方面提出整改要求。

在现场查看后随即召开的问题汇总沟通会,总务科科长黄大成、副科长黄家银、物业管理干事吴书美就凯航物业在外包服务项目中存在的人员结构、岗前培训、工作流程、公共区域保洁、临床服务、质量督导、高危作业监管及医疗废物运送等方面存在的问题提出了意见建议。凯航物业管理人员现场表态,将对院方提出的问题接下来进行梳理,规范制度流程,加强员工培训和检查督导,认真履行合同,把物业工作进一步做好。杨锐副院长要求物业公司的现场管理者一定要沉下去主动发现问题,提高解决问题和服务职工、患者的能力,着重安全和规范,加强对员工法律法规、沟通技巧的培训,合理安排工作。

最后江涛书记再次强调,一定要树立“客户永远是对的”的服务理念,凯航物业下一步要把班前会培训机制建立起来,将“看板管理”与医院6s工作结合起来,加强与院方沟通,医院相关部门要强化服务督导追踪,真真正正为临床一线服好务,让医护人员安心投入本职工作,让患者拥有更好的就医体验。

(总务科 吴书美)