患者之声 > 投诉信箱
2017/5/10 17:15:00 QQ: 电话: E-amil:
 → 主题:建议彩超室工作人员改进工作
      第一次到363医院,医生细心讲解分析病情,态度很认真,作为病人感觉非常好。可是到了彩超室,一位工作人员不停地接打私人电话,检查室倒是不少,半天不叫一个号,有的房间突然说不做了,几十个病人闹起来。本人感觉膀胱都快胀爆了才轮到检查,我看了时间,居然不到半分钟就完了。二个小年轻人也太不认真了。以前检查说我肾上有结节,这次也没看出来。这样的情况让病人大失所望。这些医生对该院造成了无法弥补的损失。医院硬件再好,掌握在一些没有医德的人手里,早晚会让整个医院失去声誉。本人建议对该科室人员进行必要的整改。以上事实全部属实,希望引起有关部门领导重视。不信可以亲自去调查。
管理员回复:刘女士: 您好!由于我院网站后台经历了一段时间的维护,耽误了我们获取您留言并回复您信息的时间,实在抱歉! 非常感谢将您的就医体验告诉我们!看到您的留言信息,让我们看到了在医疗服务工作中还有许多地方需要改进。虽然事过三个月,仍会以此成为我们的警示。我们将通过您提供的信息为切入点,疏理服务流程,制定改进措施,落实整改。让患者在我院有良好的就医体验是我们回应患者信任最好的行动。
许先生
2016/11/20 23:23:00 QQ: 电话: E-amil:
 → 主题:希望有医生看到了可以帮帮我。
      这个月2号我来363医院抽血 本来都没什么 后来抽完血过了一会儿医生说还要再抽一管 因为用错抽血管了 我说行 后来抽完了以后回家就东想西想 觉得不对 就害怕 然后就在贴吧上看了很多 后来开始恐针头了,因为第二次抽血的没有看见是否用了新的抽血针 很害怕。假如针头有血什么的 或者链接针头的那个细细的软管里有血 这样会感染hiv吗?真的好害怕 。害怕医生会不会是因为不小心用了用过的针头所以才让我再抽一管血。我没想到医生会用错抽血管。医生不会故意让我多抽一管血害我吧?我第二天取报告的时候问别的医生 他们说确实应该用另一个颜色的抽血管。后来越想越害怕 。我打过电话去检验科,那个抽血的医生给我回了话,但我没有听懂他的意思,后来又打了两次电话,就没有理我了。我不知道能不能让你帮帮我找找那个医生 再让他联系我一下 我是11.2号晚上9点半左右去抽血的 然后是个男医生 带了个眼镜。希望能找到他让他联系我,我真的好难受心里面。现在都已经有点儿抑郁了,每天想东想西,睡不着 每天都失眠。希望有医生看到了可以理解我。谢谢你。
管理员回复:许先生您好!看到您的经历描述,对您在不了解我们工作流程的情况下产生的疑惑甚至“很害怕”,深表理解,谢谢您的细心。但是,您不用担心,所谓质疑“拿错管”的疑惑,只是在我们的工作流程中规定采集人必须根据患者检验不同专业目的,使用不同颜色头(绿头、桔头)的试管盛装血液标本,目的是为了抽血后能迅速分流送往不同专业的检验区域。检验科对无菌操作和标本采集的要求更加严格,一对一地使用一次性针头和试管。采血完用过的一次性采血针放入利器盒统一销毁。(利器盒是只放一次性采血针的专用容器,放入不再取出。)因此您的担心是没有必要,请放心好吗!欢迎您随时对我们的工作进行明查暗访。
陈先生
2016/2/27 16:33:00 QQ: 电话: E-amil:
 → 主题:口腔科服务态度实在太差!!!
      2016年2月27日下午,我带着小孩去口腔科拔牙,当班医生找理由不给拔,回头找他退挂号费的单据,去说给看过了,不退,根本没有给小孩作任何诊治,实在过分。我要求医院将我的挂号费给退还送到本人手里并道歉。
管理员回复:陈先生,您好! 首先诚挚地感谢您对我院医疗服务提出的意见和建议,以利于我们持续改进服务细节和水平。 针对您反映的“医生找理由不拨牙”的问题,我们进行了调查了解。医生不予拔牙的理由有两点:一是您的小孩在华西做牙齿正畸,在无影像学资料且无法与华西正畸医生沟通的情况下,无法辩识准确的牙位。二是按照诊疗规范,原则上左右两边不能同时拔牙,以免影响小孩进食,因此医生提出拍牙片后行分次拔牙的方案,未得到您的认同。医生已经对小孩进行了初诊并提出治疗方案,因此挂号费不予退还,恳请您理解。 针对服务态度问题,已对当事医生进行批评教育,医生也深刻反思,表示在今后的诊疗服务过程中,会更加注重医患沟通,注意服务态度,规范服务用语,让患者及家属满意。 最后,衷心祝愿您和孩子身体健康、幸福快乐!
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