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深化优质护理,泌尿外科在行动
来源:三六三医院     2018/7/2 17:35:00  阅读1010次

三六三医院泌尿外科护理团队是一个年轻而充满朝气、勤奋敬业、乐于奉献的团队, 优质护理服务活动自开展以来,秉承“以病人为中心”的服务理念,不断改善服务流程,优化工作程序,实现与病人无缝隙对接,主动服务,努力为病人提供便捷、安全、优质、满意的护理服务。

第一招深入开展服务 科学细化管理

全科护士均加入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让患者对责任护士更加熟悉,既加强了医护人员责任心,又增加了患者安全感。

科室根据病区实际情况,修订并逐步完善护理管理岗位、临床护理岗位的工作流程、相关制度和规定,按能级划分护士,培训、考核与绩效挂钩。根据工作需求实行弹性排班,在病人数量和手术日工作量剧增的情况下,有针对的增加护理人员,既保证了护理质量又减轻了工作压力,体现人性化管理,调动护士的参与意识和主动性,使护理质量、患者满意度明显提高。

第二招以实际行动践行“以病人为中心”的理念

泌尿外科通常收治年纪大、听力障碍、理解能力较差等基础疾病多的老年患者,沟通障碍成为护理团队面临的最棘手问题。正是这支朝气蓬勃的队伍,知难而进,认真落实优质护理,从基础护理、输液治疗、围手术期护理,到健康宣教的每一个环节,制定合理有效的护理措施,通过图文并茂、双语形式修订健康教育手册,直观也易于理解。

护理服务信息化,开设网络自媒体平台,通过微信公众平台来打造全新宣教方式及护患沟通的连接方式。通过平台宣传科室新技术、专科知识、围手术期患者和特殊检查的注意事项等,同时将病人按病种分组管理,定期发布泌尿系统相关知识、建立医患微信交流群。通过此平台做到合理化沟通、健康宣教和随访,有效达到“入院”-“专科检查”-“围手术期宣教”-“出院指导”-“回访”一站式服务。

第三招重视医护一体 多途径培训 提高整体水平

提高护理团队综合职业素质,打造实力一流的护理团体。

定期组织典型病例、疑难病症的学习讨论,与实践相结合,进行床旁点评,总结经验,查找不足,及时纠错,提高防范意识。

定期组织护理不良事件及安全隐患分析会、应急预案制度的学习与实战演练。

我们从细节入手,推进优质护理服务工作,通过具体行动把尊重、热情、关心传递给患者,让患者真正感受到我们的服务,将冷漠的人际关系,变成长期、专业、充满温情的医患和谐关系。







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